大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于前臺開錯房房客誤入的問題，于是小編就整理了2個相關介紹前臺開錯房房客誤入的解答，讓我們一起看看吧。

1. 房客未歸還房卡酒店怎么處理？
2. 顧客身份證丟了，一直在糾纏，作為酒店大堂經理該怎么做？

房客未歸還房卡酒店怎么處理？

客人在退房的時候，如果房卡丟失了沒有歸還，那么通常情況下，前臺的服務人員會按照這張房卡的成本價值收取這張房卡的成本價。但是如果這個客人在酒店入住期間比較長，或者是高等級的會員，那么，前臺工作人員也會考慮到客人的入住體驗和感受免于收取房卡成本價格。

顧客身份證丟了，一直在糾纏，作為酒店大堂經理該怎么做？

謝謝邀請。作為酒店大堂經理，一位顧客身份證丟了，一直在這糾纏，你會怎么做？

首先客人入住酒店，出現(xiàn)身份證丟失，作為酒店大堂經理有責任和義務配合客人尋找。當?shù)弥矸葑C丟失以后，應積極上報各部門一同尋找。前臺，打掃客房的服務員與退房部應該是首先了解的，客人有無遺失東西，服務員應該最清楚。在酒店確實找不到的情況下，客人再是一直糾纏，也是沒辦法的事。

靜下心來，傾聽顧客的訴求，耐心的勸導，客戶都到哪里去了，辦了什么業(yè)務，是否丟到其他地方了，為客人倒杯水坐下來讓客戶多想想，急顧客所急，為顧客所想，讓顧客有賓至如歸的感覺，相信顧客就不會一直糾纏了。

相對應的對顧客漠不關心，一副事不關己的心態(tài)，顧客不糾纏才怪。只有及時查看監(jiān)控設備，大家齊心協(xié)力去找，及時溝通信息，幫助顧客回想做過什么事，然后派人去了解，真正找不到也不能全是酒店的責任，通過以上積極配合，相信顧客既使找不到身份證對酒店的所作所為也是滿意的。

真是特別著急的話，怎么都找不到，可以選擇報警，由專業(yè)人員處理。酒店手序齊全，丟個身份證也不是其他的事，不用怕警方介入。如果真的介入又找回了身份證，顧客與酒店方都是受益方。

身份證出門隨身攜帶，坐車，住酒店都必須出示身份證，身份證與日常生活息息相關，沒帶身份證出門，恐怕干什么都困難。

作為一名酒店的大堂經理你首先就有義務來疏導這個顧客，顧客身份證丟了，一直糾纏肯定很著急，但是又找不到，在酒店里糾纏肯定就認為事酒店的里丟的，或者說已經賴上你們酒店了

首先就是先找顧客溝通，告訴他不要著急，如果是在酒店里丟的，一定回幫助他找到，先讓顧客冷靜下來，以免打擾到其他顧客，從而影響酒店生意

如果顧客確定是在酒店丟的這時就需要我們幫助顧客來尋找了，比如調監(jiān)控啥的，房間里有沒有，或者通報一下，看一看能不能找到

實在找不到就告訴顧客，有可能不是在我們酒店酒店丟的，讓他在好好想一想，今天都去哪里了，建議他先去派出所掛失一下，咱們酒店會繼續(xù)幫他找，先讓他留個聯(lián)系電話，讓他繼續(xù)尋找，在酒店發(fā)現(xiàn)了就打電話聯(lián)系他，此時他的心里應該好多了

謝出題人之邀。但你沒進一步說明情況，不好作評論或下定論。若顧客丟失的身份證與酒店有關，如登記時忘記歸還顧客或打掃房間時無意誤當廢物清走等，作為大堂經理應有責任協(xié)助其尋找，并配合其向公安部門掛失。若顧客丟失的身份證與酒店毫無關系，純屬他個人行為的過失，或者說他的身份證沒任何證據(jù)證明是在酒店內或其他地方丟失的。作為大堂經理應出面制止他的糾纏和無理胡鬧，必要時叫保安把他趕出酒店，情節(jié)嚴重的，已經影響到酒店的正常工作，可報警。事情交由警方處理。

到此，以上就是小編對于前臺開錯房房客誤入的問題就介紹到這了，希望介紹關于前臺開錯房房客誤入的2點解答對大家有用。