大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于商家收差評(píng)辱罵顧客的問題，于是小編就整理了4個(gè)相關(guān)介紹商家收差評(píng)辱罵顧客的解答，讓我們一起看看吧。

1. 電商朋友們遇到客戶威脅差評(píng)，辱罵客服，有什么好的處理方式嗎？
2. 美團(tuán)商家回懟顧客后果？
3. 如果網(wǎng)購(gòu)商品給差評(píng)后遭遇辱罵，商家還進(jìn)行死亡威脅，該怎么辦？
4. 為什么有些用戶給外賣員和淘寶店差評(píng)會(huì)被罵？

電商朋友們遇到客戶威脅差評(píng)，辱罵客服，有什么好的處理方式嗎？

首先，我們的定位是賣家，做生意的難免會(huì)碰到這樣客戶，這個(gè)時(shí)候我們更需要冷靜，服務(wù)至上，客戶就是上帝，保存聊天截圖，保留證據(jù)，后期好申訴解決問題，我也碰到過(guò)這樣的問題，后來(lái)小二也能給我解決了，希望能幫助到大家。

美團(tuán)商家回懟顧客后果？

美團(tuán)商家回懟顧客后果？

美團(tuán)的商家回懟客戶的后果，這樣很多人造成客戶對(duì)美團(tuán)商家的不信任感，我們花錢買東西，但是買不到自己心儀的東西，只是小心問一下，然后得到了不好的回復(fù)，這代表著美團(tuán)商家的公關(guān)是不合格的，這是一個(gè)公關(guān)性問題，也會(huì)對(duì)公司造成了一定的危機(jī)，作為商家應(yīng)該理性的回答客戶的問題和理性的處理

如果網(wǎng)購(gòu)商品給差評(píng)后遭遇辱罵，商家還進(jìn)行死亡威脅，該怎么辦？

提供一個(gè)能解決問題的方案。

首先，要保留相關(guān)的、有效的證據(jù)，包括信息以及通話錄音之類的。

下面是重點(diǎn)，可能你會(huì)認(rèn)為偏軟弱。但請(qǐng)相信我這是最優(yōu)解。

如果報(bào)警，案子太小，警察不會(huì)上心。最多給你做一個(gè)登記，立案立案都不會(huì)立。

如果起訴，這個(gè)不提也罷。因?yàn)樾枰罅康臅r(shí)間成本，得不償失 。

我推薦的方法是，保留好短信等容易保存的證據(jù)之后，重新聯(lián)系賣家，可以把部分甚至全部證據(jù)發(fā)給他看，意思是我手里有你的證據(jù)。

但說(shuō)，一定要強(qiáng)調(diào)，這只是一小部分，要讓他摸不清底。

然后告訴他，差評(píng)可以刪除，但問題一定要處理，而且必須道歉。否則的話，威脅他會(huì)去平臺(tái)投訴、甚至報(bào)警、起訴，會(huì)跟他剛到底。

一般情況下，賣家都是為了做生意。所以才會(huì)那么在意差評(píng)。

在這些選擇中，一般會(huì)選擇與你協(xié)商處理的。甚至給你道歉。這樣你的問題既能得到解決，又不至于為這件事在浪費(fèi)大量時(shí)間。

但是如果從一開始，你連一點(diǎn)有用的證據(jù)都沒留下，那就沒辦法了。注意收集后續(xù)可能出現(xiàn)的證據(jù)。不管選哪個(gè)選擇都要有證據(jù)在手才行的通。

一家之言，希望能給你幫上點(diǎn)忙。

如今越來(lái)越多的人忙于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，“剁手節(jié)”每隔半年一次，購(gòu)物的次數(shù)多了，真的什么奇葩客服都能遇上，有很搞笑的，有很官方的，還有很可愛的（好吧，我是逢買必撩客服型的買家），因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度都很好，所以我也會(huì)為滿意的服務(wù)格外加分。但是近日一則新聞卻讓人感到，差評(píng)也會(huì)帶來(lái)恐慌。

我認(rèn)為，首先保留證據(jù)，向該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服投訴，說(shuō)明詳細(xì)情況，及時(shí)打110報(bào)警，小何與廣東佛山商家因網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生糾紛矛盾，買家給予差評(píng)，商家對(duì)其人身安全進(jìn)行威脅，他們已經(jīng)構(gòu)成了犯罪，應(yīng)當(dāng)接受法律的處罰。

在此我也想對(duì)客服說(shuō)，用心經(jīng)營(yíng)店鋪，溫柔對(duì)待客戶，才是應(yīng)該做的，差評(píng)很可怕，但是如果使用不理智的態(tài)度去解決差評(píng)，會(huì)造成更加嚴(yán)重的后果。

我一般不給差評(píng)，給差評(píng)后也是默默的再給還過(guò)來(lái)，因?yàn)闆]必要給差評(píng)，不喜歡可以退貨，賣家也不是不說(shuō)理，網(wǎng)購(gòu)幾年，一個(gè)差評(píng)也沒給過(guò)，給差評(píng)的一般都是心里有問題，書呆子，死性，生活中也是怨氣大的人，才會(huì)給人家差評(píng)。

為什么有些用戶給外賣員和淘寶店差評(píng)會(huì)被罵？

達(dá)到一定體量以后中差評(píng)是難以避免的，合理處理售后問題是必要的。

從買家角度來(lái)考慮這個(gè)事情，我不滿意，給中差評(píng)是合情合理的，如果此時(shí)此刻，賣家合理解決，達(dá)成雙方和解，刪除中差評(píng)也不是不可以的。(比如給多少錢紅包或者退換貨，甚至產(chǎn)品不要錢送給您，再甚至在給您多少錢，50不行100，100不行500)

第二種情況，正義使者，我要警醒大家，我不在乎一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)償，就是中差評(píng)的這種客戶，我想給這樣的親說(shuō)，完全不必?fù)?dān)心，您并不在一個(gè)眾人皆醉我獨(dú)醒的世界，所有人的言論都是公開的，客戶比想象的更精明！你得到自己的滿意的補(bǔ)償就好了，90%的顧客都不會(huì)忍氣吞聲。如果您是個(gè)例，那么讓賣家得到應(yīng)有的懲罰就可以了，沒有必要砸人家店。如果是群體的，每個(gè)人的賠償退款就讓他死無(wú)葬身之地。不必?fù)?dān)心。

就淘寶而言，本身是很偏向買家的，申請(qǐng)退款不退貨，對(duì)方拒絕就小二介入。小二介入是計(jì)入糾紛率的，糾紛率是不分勝敗的，都會(huì)算店鋪負(fù)面。

如果您自己做生意，賺了對(duì)方3塊錢，對(duì)方好評(píng)率50%，有一半的風(fēng)險(xiǎn)給您造成10元到5000元的損失，您會(huì)選擇出售給對(duì)方嗎？

在網(wǎng)上買東西可以貨比三家，如果不滿意還可以七天無(wú)理由退貨，買東西之前也應(yīng)該考慮好，不可能買一百塊錢的東西，要求一千塊的品質(zhì)，不滿意可以和賣家協(xié)商解決，給差評(píng)并不能很好的解決問題。還有就是給外賣差評(píng)，怕道德綁架，外賣員從接單那分鐘算起，已經(jīng)開始計(jì)時(shí)了，到店家取餐有規(guī)定時(shí)間，超過(guò)時(shí)間要扣錢，在店家取餐之后，又要重新開始計(jì)時(shí)，如果超時(shí)沒有送到顧客手中，就要扣一半的錢。外賣員比誰(shuí)都想趕快送到，但是現(xiàn)在小區(qū)都超級(jí)大，分好多期，一個(gè)期又好幾十棟，一棟又有好多單元，真的很不好找。有的小區(qū)樓層上面沒有寫多少棟，根本就找都找不到，要一個(gè)一個(gè)的去問人，這樣肯定會(huì)很費(fèi)時(shí)間，雖然有導(dǎo)航，但是導(dǎo)航有時(shí)并不能精確到幾棟，尤其是晚上什么都看不清楚，想問人都找不到人問，晚上導(dǎo)航就是擺設(shè)，像喝醉了一樣是瞎指揮的不能信。轉(zhuǎn)十分鐘不一定能找到，好不容易找到了，結(jié)果顧客嫌棄時(shí)間遲了給差評(píng)，一個(gè)差評(píng)五百塊，一個(gè)外賣員一天累死累活，能賺200都是極其不容易的，一個(gè)差評(píng)相當(dāng)于幾天白干了，跑一單也才三五塊錢，很遠(yuǎn)的才十塊錢，一點(diǎn)一點(diǎn)的累計(jì)才能賺到幾百塊錢。一個(gè)差評(píng)外賣員的辛苦全都化為烏有，所以有外賣員因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)就轉(zhuǎn)行了，因?yàn)閷?shí)在太傷心了，辛苦付出沒有得到相應(yīng)的回報(bào)，對(duì)這個(gè)行業(yè)也就沒有什么好留戀的了。做人有時(shí)寬容一些吧，人生在世活的挺不容易的，多一些理解吧。

評(píng)價(jià)是用戶的權(quán)利，但是人很難做到公正客觀的評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)友很難通過(guò)語(yǔ)言辨別差評(píng)是否如實(shí)評(píng)論了，然而差評(píng)會(huì)實(shí)實(shí)在在會(huì)影響外賣員的工資和淘寶店的收入，因此部分網(wǎng)友會(huì)選擇譴責(zé)給出差評(píng)的人。

合理的評(píng)價(jià)是用戶的權(quán)利

購(gòu)物評(píng)價(jià)是對(duì)賣家服務(wù)的客觀反映，能約束賣家的不當(dāng)行為，也能讓客戶自由表達(dá)購(gòu)物感受，為后來(lái)者提供公正的購(gòu)物參照。評(píng)價(jià)體系越來(lái)越精準(zhǔn)地刻畫出商品和服務(wù)的真實(shí)面目，成為人們選擇的重要衡量標(biāo)尺。淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓服務(wù)商易佰店了解到，信用評(píng)價(jià)僅在淘寶集市使用，在淘寶集市交易平臺(tái)使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易訂單后，雙方均有權(quán)對(duì)交易的情況做出相關(guān)評(píng)價(jià)。而送餐越快，送餐服務(wù)質(zhì)量也就越高，可以帶動(dòng)訂餐用戶數(shù)量的增多，所以，各外賣平臺(tái)紛紛對(duì)外賣送餐員訂立了幾乎嚴(yán)苛殘酷的積分評(píng)價(jià)體系和紀(jì)律考核機(jī)制，以督促他們盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)完成更多的外賣訂單并獲得相應(yīng)的好評(píng)。

對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，手中的評(píng)價(jià)權(quán)并非利劍，而是一桿秤，缺斤短兩、是非曲直要掂量得清。一次不負(fù)責(zé)任的點(diǎn)評(píng)或許對(duì)自己沒有影響，但若人人都是如此行事，凡事不求公正，那么，不健康的商業(yè)大環(huán)境會(huì)傷害到每一位消費(fèi)者。

差評(píng)有利可圖，評(píng)價(jià)權(quán)利被濫用

合理的評(píng)價(jià)權(quán)無(wú)法行使，不合理的評(píng)價(jià)權(quán)有時(shí)卻被惡意濫用。有些電商平臺(tái)的商戶抱怨遭遇職業(yè)“差評(píng)師”，這些新客戶把購(gòu)物點(diǎn)評(píng)當(dāng)作賺錢的手段，剛買完商品就要求退貨，緊接著要挾商家，聲稱不給錢就差評(píng)，或者揚(yáng)言要向平臺(tái)申請(qǐng)維權(quán)。又如，外賣小哥們有時(shí)會(huì)因?yàn)榭蛻舻目量桃笫艿讲钤u(píng)，不是被抱怨送餐時(shí)間超過(guò)了幾分鐘，就是被投訴沒有無(wú)條件滿足客戶的附加要求。

如果確實(shí)沒有得到應(yīng)有的服務(wù)，到底要不要給差評(píng)

如果你的“良心”不會(huì)痛，那就給吧！不要?jiǎng)硬粍?dòng)就道德綁架，當(dāng)前環(huán)境下，合理評(píng)價(jià)的權(quán)利每個(gè)人都有?？赡苷f(shuō)評(píng)價(jià)體系不合理，但這是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要解決的，而不是客戶的責(zé)任。

到此，以上就是小編對(duì)于商家收差評(píng)辱罵顧客的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于商家收差評(píng)辱罵顧客的4點(diǎn)解答對(duì)大家有用。