重慶渝中文旅委就服務(wù)失誤致歉，全面整改提升游客體驗(yàn)

重慶市渝中區(qū)文化旅游發(fā)展委員會（以下簡稱“渝中文旅委”）針對近期游客反映的服務(wù)問題，公開致歉，并表示將進(jìn)行全面整改，提升游客在渝中的旅游體驗(yàn),以下為事件回顧及整改措施的具體內(nèi)容。

事件回顧

有游客在渝中區(qū)旅游過程中，反映遇到了服務(wù)不到位、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題，針對這些問題，渝中文旅委高度重視，立即展開調(diào)查,并對相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分景區(qū)、景點(diǎn)在服務(wù)過程中存在以下問題：

1. 服務(wù)態(tài)度不佳，部分工作人員對游客需求反應(yīng)遲緩,缺乏耐心；
2. 環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，部分景區(qū)、景點(diǎn)存在垃圾未及時(shí)清理、公共設(shè)施損壞等問題；
3. 旅游產(chǎn)品宣傳不到位，部分游客對景區(qū)、景點(diǎn)的特色和亮點(diǎn)了解不足；
4. 旅游安全措施不到位，部分景區(qū)、景點(diǎn)存在安全隱患。

致歉聲明

針對上述問題，渝中文旅委表示誠摯的歉意，并向廣大游客承諾,將采取以下措施進(jìn)行整改：

1. 加強(qiáng)對景區(qū)、景點(diǎn)工作人員的培訓(xùn),提高服務(wù)意識和服務(wù)水平；
2. 加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，確保景區(qū)、景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；
3. 優(yōu)化旅游產(chǎn)品宣傳，讓游客充分了解景區(qū)、景點(diǎn)的特色和亮點(diǎn)；
4. 加強(qiáng)旅游安全監(jiān)管，消除安全隱患,確保游客安全。

整改措施

1. 對景區(qū)、景點(diǎn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，組織專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員對游客需求的關(guān)注，提高服務(wù)質(zhì)量,確保游客在渝中的旅游體驗(yàn)。

2. 加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，成立專項(xiàng)工作小組，對景區(qū)、景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全天候監(jiān)管，確保垃圾及時(shí)清理,公共設(shè)施得到及時(shí)維修。

3. 優(yōu)化旅游產(chǎn)品宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體，加大對景區(qū)、景點(diǎn)的宣傳力度，讓游客充分了解景區(qū)、景點(diǎn)的特色和亮點(diǎn)。

4. 加強(qiáng)旅游安全監(jiān)管，對景區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行安全隱患排查，對存在安全隱患的設(shè)施進(jìn)行整改,確保游客在渝中的旅游安全。

渝中文旅委表示，將以此次事件為契機(jī)，全面加強(qiáng)文化旅游行業(yè)管理，提升游客在渝中的旅游體驗(yàn)，在今后的工作中，將不斷優(yōu)化服務(wù)，提高管理水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的旅游環(huán)境。

渝中文旅委再次向廣大游客表示誠摯的歉意，并感謝游客對渝中區(qū)文化旅游工作的關(guān)心和支持，我們相信，在廣大游客的監(jiān)督和幫助下,渝中區(qū)文化旅游事業(yè)一定會取得更加輝煌的成就。

結(jié)束語：

此次渝中文旅委就服務(wù)失誤致歉，體現(xiàn)了對游客權(quán)益的重視和對文化旅游事業(yè)的責(zé)任，相信在渝中文旅委的整改措施下，游客在渝中的旅游體驗(yàn)將得到顯著提升，也提醒廣大游客，在旅游過程中，如遇到問題，請及時(shí)向相關(guān)部門反映,共同維護(hù)良好的旅游環(huán)境。